Política de Devolução

Regras Gerais

Os procedimentos aqui descritos são completamente baseados no Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança, transparência e satisfação aos nossos clientes. Os prazos e regras aqui estabelecidos são os determinados por aquele ordenamento ou mais favoráveis ao cliente.

Toda e qualquer solicitação de troca deve ser feito através do campo "Contato", localizado na parte superior do site.

Os produtos deverão ser remetidos na sua embalagem original, com todos os acessórios e manual e, inclusive, a Nota Fiscal.

A garantia não será concedida nos casos de mau uso pelo usuário, fatos naturais (relâmpagos, inundações, sobrecarga elétrica, etc) e manutenção por terceiros não autorizados previamente pela Mundo Clima ou pelo fabricante.

Caso o produto danificado não esteja disponível no estoque para troca, será permitido a escolha por outro item de igual valor ou superior a este em até 10% do preço deste ou, ainda de acordo com o cliente, a total restituição do valor pago.

Direito de Arrependimento

É permitido o prazo de reflexão (arrependimento) de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. A contagem do prazo inicia-se a partir do dia imediatamente posterior ao recebimento do produto. A contagem não é interrompida nos finais de semana ou feriados.

O produto deve ser enviado em estado de novo, sem indícios de uso, com a caixa original, todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

Esse procedimento deve ser comunicado, por telefone ou email, previamente a Mundo Clima antes da efetiva devolução aos nossos estoques.

A responsabilidade pela devolução do item a Mundo Clima é do cliente, porém, os custos gerados por ela, quando previamente avisado a Mundo Clima, serão custeados por essa empresa.

O ressarcimento do valor pago será realizado conforme a forma de pagamento original, sendo, se por cartão de crédito: estorno na próxima fatura do cartão ou na seguinte após essa, dependendo do vencimento ou do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito; Outros formas de pagamento, o valor será devolvido em até 3 dias úteis contados a partir do recebimento do item e adequação ás regras mencionadas anteriormente, creditado em conta corrente do cliente ou de terceiros, nesse caso, com autorização por escrito.

Defeito

• Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 91 dias contados a partir da data de recebimento do item.
• O produto deverá ser enviado com todos os acessórios e manuais e com nota fiscal.
• A garantia não será concedida quando houver indícios de violação por pessoas não autorizadas pela Mundo Clima ou pelo fabricante. Caso o lacre original esteja rompido, esse direito é anulado. 
• Esse procedimento deverá ser comunicado previamente a Mundo Clima, que se responsabilizará pelo retorno do item ao seu estoque.
• A garantia não cobre defeitos provocados pelo mau ou irregular uso do cliente, como ligação em rede de voltagem fora dos limites estipulados na embalagem, uso em ambientes severos e não abrangidos pelo fabricante e mencionado na embalagem ou manual. Assim também como não haverá garantia nos casos de fatores naturais, como relâmpagos, inundações e chuva de granizos.
• Após a chegada do produtos ao nosso estoque, o mesmo será enviado para a assistência técnica. Somente após a avaliação desse setor, e caso seja a solução apropriada, um novo produto, de igual valor ou superior em até 10%, será reenviado ao cliente. Caso o produto seja reparado, o mesmo será novamente enviado ao cliente, com renovação da garantia.

Observações Finais

Aconselhamos a conferência da embalagem na presença do agente de entrega (normalmente Correios). Caso haja indícios de violação da embalagem, recuse imediatamente o recebimento e comunique a Mundo Clima o ocorrido.